La CNAV a décidé de renforcer et décliner son offre de service en l'adaptant aux différents publics.
Elle va par exemple lancer, à destination plus particulièrement des publics les plus jeunes, une application Smartphone ainsi qu'une page Facebook. Elle proposera ainsi d'informer régulièrement les actifs sur leurs droits à retraite, les démarches et les services proposés par l'Assurance retraite à toute heure du jour et de la nuit.
Les contenus seront adaptés pour rendre la retraite plus accessible au grand public.
L'Assurance retraite proposera en plus une application Smartphone et android, baptisée « Assuretraite », destinée à favoriser l'accès aux informations sur ses services.
Elle développe également un accueil à distance gratuit : 75 visio-accueils sont installés et environ cinquante le seront en 2012. Le visio-accueil a pour objectif de faciliter l'accès aux services publics, plus particulièrement dans les zones rurales éloignées. Ce service d'accueil à distance est gratuit. Il permet de réaliser un rendez-vous complet grâce à des outils de visioconférence et de préparer sa retraite dans des conditions identiques à celles proposées lors d'un entretien en face-à-face. Pour connaître les zones concernées par ce nouveau service gratuit, il faut composer le numéro unique de l'Assurance retraite, le 39 60.
Rappelons enfin que la CNAV propose aussi, depuis 2010, un entretien individuel personnalisé aux assurés âgés de plus de 55 ans. Un examen approfondi de la carrière est effectué avec l'assuré à l'aide du relevé de situation individuelle et de l'estimation indicative globale.